Reklamace

Tento dokument shrnuje, jak může zákazník uplatnit reklamaci zboží zakoupeného v e-shopu Pennella.

1. Kontakt pro reklamace

Reklamaci je možné uplatnit e-mailem nebo písemně.

Prodávající:

Stanislav Vališ
Přátelství 986/19
Uhříněves
104 00 Praha 10
E-mail: info@pennella.cz
Telefon: +420 228 225 727

2. Jak reklamaci uplatnit

Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

- číslo objednávky,
- jméno a příjmení zákazníka,
- kontaktní e-mail,
- popis vady,
- kdy se vada projevila,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- fotografii vady, pokud je to možné a pomůže to posouzení.

Zákazník může reklamované zboží zaslat nebo předat na adresu prodávajícího uvedenou výše.

3. Co lze reklamovat

Reklamaci lze uplatnit zejména tehdy, pokud zboží:

- neodpovídá objednanému zboží,
- je poškozené,
- má výrobní vadu,
- není kompletní,
- neodpovídá popisu uvedenému u produktu.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení způsobené používáním, poškození způsobené nesprávným použitím nebo poškození způsobené zákazníkem.

4. Vyřízení reklamace

Prodávající reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu.

U spotřebitele bude reklamace vyřízena nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak.

O vyřízení reklamace bude zákazník informován e-mailem.

5. Možné způsoby vyřízení

Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména:

- výměnou zboží,
- dodáním chybějícího zboží,
- přiměřenou slevou,
- vrácením peněz.

U aplikačních štětečků se obvykle nepředpokládá oprava zboží. V praxi bude vhodnější výměna, sleva nebo vrácení peněz podle konkrétní situace.

6. Náklady na reklamaci

Pokud je reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud je uplatní v souladu s právními předpisy.

7. Vztah k odstoupení od smlouvy

Reklamace není totéž co odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Odstoupení od smlouvy slouží spotřebiteli k vrácení zboží bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Reklamace slouží k řešení vady zboží.

8. Mimosoudní řešení sporu

Pokud se zákazník a prodávající nedohodnou na vyřízení reklamace, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: https://www.coi.cz
ADR informace: https://coi.gov.cz/informace-o-adr

Účinnost od: 8. 5. 2026